Trong thời đại số hóa ngày nay, trí tuệ nhân tạo (AI) đã trở thành một phần không thể thiếu của cuộc sống và doanh nghiệp. Trong số các phát triển tiên tiến của AI, Công nghệ Xử lý Ngôn Ngữ Tự Nhiên (NLP) đã mở ra một thế giới mới của khả năng tương tác ngôn ngữ tự nhiên với máy tính. Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá ứng dụng đáng kinh ngạc của NLP trong lĩnh vực chatbots và hỗ trợ khách hàng, với sự tham gia đáng chú ý của Ernie Bot từ Baidu.
Chatbots và Cuộc Cách Mạng Trong Hỗ Trợ Khách Hàng
Một trong những ứng dụng nổi bật của NLP trong thế giới thực và môi trường kinh doanh chính là khả năng tạo ra chatbots thông minh. Chatbots, như Ernie Bot, không còn đơn thuần là các chương trình máy tính giả tạo nữa. Thay vào đó, chúng đã trở nên thông minh hơn và có khả năng hiểu và phản hồi ngôn ngữ tự nhiên của con người.
